深层剖析企业为何和如何重新选型邮件系统

上篇：企业切换邮件系统的根本原因

随着经济活动越发频繁，尤其是电子商务应用和企业信息化建设的进一步深入，企业邮件系统呈现出较为乐观的市场前景，已经成为企业软件的主流级应用。同时伴随着邮箱使用的逐渐深入，企业领导们发现在使用现有的邮箱时，出现越来越多的问题，并且现有的邮箱已经远远不能满足自己在管理方面的需求，当这些问题积累到一定水平时，就促发了企业对现有邮箱进行更新换代，找寻好的产品来替换现有的邮箱。

企业遇到的瓶颈：

1. 邮箱收发不稳定。邮件收发正常，这是保证企业正常通讯的最起码条件。大部分企业在发展早期，由于人员不多和使用范围不广，企业领导对企业邮箱不重视，这时的企业一般使用个人免费邮箱、租用邮箱空间或者使用盗版的邮件服务器来简单搭建一套邮件系统，这些产品功能与性能都较简单。但随着企业的逐步扩展，企业邮件的重要性逐渐凸显，老的的邮箱的低级别性能无法承受大容量的线程访问，同时偶尔的丢失邮件现象对工作的影响增大。

2. 垃圾邮件多。这算是大多数需要切换系统的企业的痛中之痛。大量的垃圾邮件充斥收件箱，每天用户都要花费大量的工作时间从垃圾邮件中捡出需要的邮件，浪费了很多工作时间；同时由于收件箱的杂乱，用户容易漏掉重要的邮件。

3. 国外邮件经常发送失败。绝大多数的企业都是外向型企业，与国外客户或合作伙伴之间沟通的最主要途径就是电子邮件，业务的沟通，订单的下达都主要是依赖邮件往来，全球快速通邮是企业业务工作的重要保障。由于国内IP信誉度不高，大量的IP和邮箱域名进入了国际邮件组织的黑名单（如Spamhaushuo或FortiGuard等），中国用户发出的邮件被当成垃圾邮件被自动屏蔽。如果与国外客户的邮件不能顺利通畅到达，企业业务即刻受到影响，不少企业都由于这个原因错失过订单。

4. 系统维护工作量大。企业使用盗版的或者开源的邮件服务器来搭建邮件系统，随着邮件数据的增大，系统维护工作日趋繁重。庞大的数据降低了系统的性能，也影响系统的稳定性，当用户要花几分钟打开一封邮件时，当由于系统宕机导致邮件传输停止时，员工的抱怨非常大。

5. 二次开发的需求。企业的信息化发展导致企业在邮件的基础上衍生出一些个性化的要求，例如定制性的邮件，例如与别的系统集成捆绑，老式的邮件产品由于技术的落伍已经难以满足企业的个性化需求，这要求邮件系统厂商拥有强大的二次开发能力。对企业而言，必须寻找到开发语言先进二次开发支持强的供应商才能保证产品的持续可用。

6. 功能无法满足企业要求。初期的邮件系统功能都较简单，但随着互联网深入每个人的生活，企业对邮件系统的功能会有越来越高的要求，例如手机邮件、邮件审计、邮件归档都是近几年来逐渐产生的需求。如果邮件系统产品的发展升级无法跟上客户的需求，就会逐渐被客户淘汰。

7. 松散的售后服务。做软件就是做服务，现在越来越多的企业重视售后服务，优秀的售后服务才是保证企业邮件系统正常运行的强大后盾。免费的个人邮箱无法寻求使用上的技术服务；免费邮件系统与开源邮件系统五花八门，系统后续维护完全依靠个别技术员，一旦技术员离职，企业邮件系统就会立刻陷入无人维护的尴尬境况；此外优秀的售后服务也需要建立在优质的产品技术的基础上，即便供应商有着非常诚恳的服务态度，但是受制于产品的发展乏力，供应商也只能提供无米之炊。后续的服务得不到满足也构成企业换型产品的重要原因。

企业基于这些目前无法解决的邮件系统瓶颈问题，不得不更换邮件系统。一套优秀的邮件系统，能助企业的营运与管理更上一层楼；一套隐藏着诸多隐患的邮件系统，反而会对企业的发展带来很多障碍。对企业而言，只有适合自己的产品才是最好的产品，下一篇，我们将讨论如何对市面上的邮件系统进行选型。

下篇：企业应如何选择邮件系统

上一篇我们讨论企业在面对现有企业邮箱各种无法解决的瓶颈问题时，不得不考虑升级换代到更优秀的邮箱解决方案。市面上的邮件系统五花八门，那企业应该如何根据自己的需求进行选型呢，以下我们将进行简单的介绍。

企业在对市面上的邮件系统进行选型前，首先需要明确自己的需求，为何要更换邮件系统，企业对邮件系统要求满足哪些功能，是否需要进行个性化定制邮件系统，企业的预算，企业对邮件系统厂商售后服务的要求，企业未来的扩展性、是否配置有邮件系统专门管理人员等等选型因素。企业明确需求后，接着对市面上的邮件系统产品进行调研，根据自己的需求来选择最适合的产品。

目前在自建邮件系统领域中，可简单分为三类：开源邮件系统、国外商业邮件系统和国内商业邮件系统。不同类型的邮件系统各有优缺点。

选型

1. 开源邮件系统

开源邮件系统在整个国际上都有非常广泛的应用，大量的开源代码、开源论坛和社区，为企业选择开源邮件系统时提供了众多的选择和技术资料。企业的技术人员可以根据互联网上的开源邮件系统，为企业搭建一套适合的邮件系统。目前，大部分开源邮件系统都是基于linux操作平台的，例如sendmail、qmail等等，多年的发展历程，互联网有关开源邮件系统的应用有着非常多的案例供企业借鉴。

相对的，开源邮件系统都有一些无法避免的弊端：

1） 可供选择的产品太多，而且找不到权威的评测，让人有些难以选择。

2） 中文资料太缺乏，国外的新技术大部分都只有英文版。

3） 开源邮件系统极度依赖技术人才。在初期的系统搭建、后期的系统管理和维护，都离不开专业技术人员。一旦技术人员离职，邮件系统很可能立刻陷入无人维护的尴尬情况。

4） 系统维护困难。开源邮件系统配置特别麻烦，参数众多，常常一个参数配置错误就整个系统出错，排错任务艰巨，对企业的人力资源造成很大的负担。

5） 可支持的操作系统平台太少。目前大多数开源邮件系统都是基于linux操作平台的，一部分支持windows操作平台，对于需要支持特殊操作系统平台的企业，很难有合适的产品。

2. 国外商业邮件系统

目前国外最知名的品牌就是Exchange、Domino和MDaemon等，在国外的大中小企业中，都有广泛的应用。这些知名品牌产品在资金雄厚的国际公司支持下，背后拥有强大的技术支持和销售团队，有良好的口碑和客户应用案例，但相对的，对中国企业而言，国际品牌也有一定的劣势。

1） 在中国，国外品牌的邮件系统，技术服务支持力度不够，比起国产的邮件系统厂商，在本地化服务上，国外品牌的邮件系统只能依靠代理商来做支持。

2） 二次开发支持力度不够。国外邮件系统厂商的研发团队实力强大，但其产品是面向整个国际市场的，相比在中国国内，二次开发支持力度薄弱，很少能对中国企业的个性化定制需求提供支持。

3） 价格较高。国外知名品牌的邮件系统价格相比国内的，价格会高昂一大截，对企业实力和预算有一定的要求。

3. 国内商业邮件系统

在国内，也拥有不少的国产邮件系统产品，TurboMail、亿邮、Winmail、Coremail、webeasymail、cmail等。作为国产邮件系统，虽然在研发团队和企业资金实力上，和国外的大品牌产品没法比，但在落地化软件功能、本土化服务支持上，却比国外的更甚一筹。当然，也有部分邮件系统厂商在技术开发实力上，拥有强大的研发团队，专门针对国内的企业现状不断推陈出新提供高品质软件，例如Turbomail邮件系统，可算是国产邮件系统一个典型的代表。

Turbomail邮件服务器是国内唯一跨多平台安装的邮件系统，支持Windows/Linux/FreeBSD/Solaris/AIX/HP-UX等各种操作系统，便利于用户系统环境的转换，不会产生数据损失。当然，最重要的是，对企业而言，只有适合自己的产品才是最好的产品，Turbomail邮件系统一直提倡公开下载测试（产品下载官网地址是：http://www.turbomail.org)

测试

企业在选择了几款比较适合的邮件系统产品后，最好还是能安排技术人员对每一款邮件系统进行本地环境的测试，只要有条件，都推荐进行公网测试。相比局域网测试，邮件系统处在公网测试环境下，互联网上的病毒邮件、垃圾邮件、黑客攻击等等因素，更能测试出一个邮件系统的稳定性、反垃圾和反病毒效率、邮件收发成功率、国外通邮情况。经过一段时间的公网测试，各个邮件系统产品之间，孰优孰劣，自有分晓。通过测试，技术人员也能提前熟悉邮件系统管理模式，对企业的实际需求和邮件系统之间有个清晰的定位。

售后服务

在IT行业中，企业级的服务越来越能体现产品的价值和企业的文化，一个好的产品，背后必定有一个完善的售后服务团队。因此，企业在选型时，选的不仅仅是一个邮件系统，也选择了一家厂商的服务。只有优质的服务，才能保证邮件系统正常运行。