维保支持

1. 自注册码发放之日起壹年内，提供邮件系统同版本内免费升级服务和免费技术支持服务：

客户正在使用中的TurboMail软件版本存在功能或者性能缺陷，客户提出升级要求后，拓波工程师提供TurboMail产品同版本内免费升级服务；超过服务期的客户，在缴纳升级费用之后，可以享受拓波工程师提供的产品升级服务。

TurboMail技术支持服务是指保障TurboMail邮件系统稳定运行所必要的技术服务，包含远程服务和现场服务。在远程技术手段（如SSH、远程桌面、QQ远程协助）解决不了的情况下，拓波工程师需根据故障等级的响应时限，提供现场服务【现场服务需额外收费】。

操作系统的稳定是邮件系统可靠运行的基础。无论操作系统是否由拓波提供，都将定期对操作系统做漏洞扫描检查，修补系统的漏洞，必要时安装软件防火墙。

客户需要指定专人负责邮件系统的日常管理维护工作，并根据拓波工程师的建议做好备份工作。

购买了海外邮件服务的客户，发往国外邮件的被屏蔽的问题，在服务期限内，拓波工程师免费负责解决。

对方发出的邮件收不到的情况，在服务期限内，拓波工程师将免费追查原因并负责解决。

如果邮件服务器IP地址不慎上了国内外反垃圾邮件组织的黑名单，在服务期限内，拓波工程师免费协调解决。

如果客户升级、更换硬件服务器，拓波工程师提供新邮件系统的安装和数据迁移服务，需要额外收费。

服务期内的客户免费提供拓波垃圾邮件规则库自动升级服务，保证垃圾邮件拦截效率高于98%。

无论是否在服务期内，都提供病毒库自动升级服务；都免费提供公开下载的TurboMail最新版本升级包。

2. 自注册码发放之日起壹年后，可购买邮件系统专业产品升级服务和专业技术支持服务：

TurboMail邮件系统有新版本推出时，用户可以根据自身使用情况，购买新版本升级包，由拓波工程师提供专业系统升级服务。

可购买拓波技术工程师的专业维保支持服务。拓波提供7*24小时热线支持与5*8小时在线支持。